舒適背后是艱辛——記河北航空客艙清潔隊(duì)

 有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們頂風(fēng)雨、冒嚴(yán)寒、戰(zhàn)酷暑，他們行走在機(jī)坪上，快跑在飛機(jī)間，穿梭在客艙里，他們雖然沒(méi)有耀眼的外表和華麗的服裝，但他們用勤勞的雙手和熱忱的心為旅客營(yíng)造著舒適安逸的客艙環(huán)境。這就是河北航空公司地面服務(wù)部客艙清潔隊(duì)。

盡心盡責(zé)服務(wù)旅客

河北航空公司客艙清潔隊(duì)現(xiàn)有33名員工，主要擔(dān)負(fù)著公司航前、航后、過(guò)站飛機(jī)的客艙清潔，旅客服務(wù)用品及機(jī)上報(bào)刊雜志的整理配發(fā)，機(jī)上廢棄物回收清理等工作，這不僅需要體力，更需要細(xì)致和耐心。

一位清潔隊(duì)員告訴我們：“這一陣子石家莊雷雨特別多，影響了航班的正常起降，所以我們的工作時(shí)間也不穩(wěn)定，為了爭(zhēng)取時(shí)間，保障下一個(gè)航班的順利起飛，經(jīng)常是剛清理完一架飛機(jī)又趕去清理另一架。”雖然時(shí)間緊湊，但是他們的工作卻不打折扣，每次都能按質(zhì)按量地完成。相比航前、過(guò)站的清潔工作，航后的更加繁瑣、復(fù)雜。清潔隊(duì)在每架航班降落前都會(huì)提前進(jìn)場(chǎng)，等待飛機(jī)都下完客后，立即登機(jī)開(kāi)始緊張有序的客艙清潔工作。收垃圾，排污，擦機(jī)艙壁，清理座椅、衛(wèi)生間，擺放雜志、安全須知……這份工作聽(tīng)起來(lái)容易，實(shí)際做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，由于客艙空間有限，而清潔工作又有嚴(yán)格的流程規(guī)定和時(shí)間要求，為了繞開(kāi)對(duì)方，不影響彼此的工作，磕到碰到是常有的事。

前幾天，清潔隊(duì)為波音737-800機(jī)型的B-5660飛機(jī)更換了座椅套。為了不耽誤第二天航班的正常運(yùn)行，客艙清潔隊(duì)全體隊(duì)員從飛機(jī)落地前40分鐘就做好了先期準(zhǔn)備工作，并按計(jì)劃提前20分鐘進(jìn)場(chǎng)。航班22：30落地后清潔員們就開(kāi)始工作，到次日凌晨3：00才結(jié)束。機(jī)上一共有170個(gè)位子，清潔員需要對(duì)每個(gè)座位的椅套、后兜、頭片等進(jìn)行逐一更換。由于座椅套都是大規(guī)模送洗、烘干，有的會(huì)存在縮水的問(wèn)題。為了使每個(gè)座套都無(wú)褶皺地套于規(guī)定位置，清潔員費(fèi)了很大力氣才將干凈的椅套拽平整，有的人的手都被擠壓腫了。但是他們卻沒(méi)有怨言，因?yàn)?，?duì)他們而言，這已不僅僅是一份工作，更是實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的一個(gè)舞臺(tái)。

拾金不昧感動(dòng)旅客

客艙清潔隊(duì)的員工們不僅在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，他們高尚的職業(yè)道德和良好的個(gè)人品質(zhì)也得到了廣大旅客的好評(píng)。隊(duì)員們清潔客艙時(shí)，經(jīng)常撿到旅客遺失的物品，比如：手提電腦、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、錢(qián)包、鑰匙等。當(dāng)撿到這些物品時(shí)，他們總會(huì)在第一時(shí)間將遺失物品上交、登記、歸還，這已經(jīng)成為了清潔隊(duì)員工們的一種習(xí)慣。

2012年11月，在一次客艙清潔工作中，兩名清潔隊(duì)員發(fā)現(xiàn)客艙19A座和19B座間隙處有一個(gè)黑色錢(qián)包，想到旅客丟了錢(qián)包，心里肯定著急，便立即向分隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。在地面服務(wù)部工作人員積極跟進(jìn)、認(rèn)真查找下，當(dāng)日就與失主取得了聯(lián)系。失主焦急趕到河北航空地面服務(wù)部辦理了認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，而且還要拿出全部現(xiàn)金，重謝拾金不昧的員工，兩名清潔隊(duì)表示這些錢(qián)堅(jiān)決不收，這是他們應(yīng)該做的。

幾天后，失主專(zhuān)門(mén)委托他的朋友送來(lái)錦旗和感謝信，并表達(dá)了謝意。在信中他說(shuō)道：“當(dāng)我拿到遺失的錢(qián)包時(shí)，心情非常激動(dòng)。貴公司員工拾金不昧的精神品質(zhì)深深的感動(dòng)了我，再次向你們表達(dá)我最誠(chéng)摯的謝意。”

像這樣的事情還有很多，拾金不昧之舉在客艙清潔隊(duì)已蔚然成風(fēng)。他們想旅客之所想，急旅客之所急，不是自己的東西絕對(duì)不拿。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，客艙清潔隊(duì)自2013年1月1日至8月3日，共計(jì)拾到現(xiàn)金11990元、銀行卡21張、電腦11部、手機(jī)13部，其他各類(lèi)包裹、大小物品近20件。

客艙清潔隊(duì)的員工們默默地堅(jiān)守在工作崗位上，始終嚴(yán)格按照飛機(jī)客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)，以踏實(shí)高效的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，認(rèn)真地完成著每一架飛機(jī)的清潔保障任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著自身的職責(zé)，扎實(shí)地踐行著河北航空的服務(wù)理念。