航空服務(wù)人員考試需要注意事項(xiàng)
隨著民航專業(yè)的不斷發(fā)展,空乘專業(yè)已成為越來越多人的首選,那么航空院校面試有哪些注意事項(xiàng)呢?下面大學(xué)網(wǎng)為大家總結(jié)如下:
1.首先準(zhǔn)備一份中英文簡歷。到考場后,工作人員會(huì)發(fā)給報(bào)考人員一篇
廣播詞(英文),經(jīng)過稍微準(zhǔn)備后,接著 5 人一組,進(jìn)入主考官 , 室每
人各念一段手里的廣播詞??脊僦饕怯^察你的聲音是否好聽,口齒是否清
晰,英文程度如何。
2.廣播詞念完后,考官會(huì)告訴你是否有下一次的面試,初試通過后,要
交履歷表和學(xué)校畢業(yè)證。
3.復(fù)試:有兩位主考官(新航主管)分別向每一位應(yīng)試者問一些生活方
面的問題或有關(guān)空姐工作的問題,甚至可能問一些容易使人生氣的特殊問題
,以此來觀察應(yīng)試者的反應(yīng),例如,說你的衣服看起來怪怪的,你的表現(xiàn)不
夠當(dāng)一名空姐等令你比較反感的問題。這些問題主要考驗(yàn)心理承受能力和處
理特殊情況的能力。
4.復(fù)試結(jié)束后考官會(huì)通知你是否參加下一次面試。
5.第三次面試:此次有 4 位考官考察一位應(yīng)試者,以聊天的方式,問
一些生活問題。面試通過者到更衣室換上新航的制服,在考場走一圈,轉(zhuǎn)一
圈,看看體形線條是否好看,姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn)場會(huì)當(dāng)時(shí)通知結(jié)
果。
6.游泳測驗(yàn):游泳距離為 50 米 ,任何泳姿都可以,在有條件的飯店
舉行。
7.茶會(huì):分成 4 組,一組約 10 個(gè)人,酒會(huì)方式。餐桌上有茶點(diǎn)供全
體參加面試的人員享用, 4 位主考官輪流提出問題,和大家聊天,目的在
于了解你的團(tuán)隊(duì)精神,以及與其他人相處的能力,并要求應(yīng)試者提出問題,
時(shí)間大約 4 小時(shí)。結(jié)束后當(dāng)時(shí)通知你是否被錄取。
國內(nèi)航空公司面試指南
1.航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報(bào)名條件:年齡一般為
18 - 23 歲,但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。
五官端正、儀表清秀、身材勻稱。
女性身高 164 - 173cm ,男性身高 173 - 183 cm .口齒清楚,普通
話標(biāo)準(zhǔn)。
身體裸露部位無明顯疤痕。
無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內(nèi)外八字。
聽力不低于 5 米 .無精神病史及慢性病史。
學(xué)歷要求一般,也有航空公司無此要求。
要求流利的英文或基本的會(huì)話能力,其他小語種優(yōu)先。
準(zhǔn)備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。
填寫履歷表并帶上學(xué)歷證書和其他證明材料。
2.報(bào)考人員的著裝要求:應(yīng)著職業(yè)裝,同時(shí)不要化濃妝,應(yīng)著淡妝。男
性最好穿長褲。
3.應(yīng)聘人員的站、坐姿要求:站姿應(yīng)端正,兩眼目視對(duì)方,應(yīng)隨時(shí)保持
坐姿端正、站姿高雅,兩眼永遠(yuǎn)凝視對(duì)方,坐時(shí)身體向前傾,面帶微笑,保
持與考官的距離。
3.回答問問題聲音應(yīng)大一些,吐字清楚,語言簡練,使對(duì)方能聽清楚你
所要表達(dá)的問題。
4.問到的問題:履歷表當(dāng)中的問題,你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址
。
介紹你的家庭,你的父母和家庭其他成員。
你為什么要做一名空姐?
你對(duì)空姐的工作有哪些了解?
你有哪些特長?
在家里是否幫助父母做家務(wù)?
在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理?
你考慮過做空姐工作的辛苦嗎?如果你被我公司錄取,你將準(zhǔn)備如何做
一名合格的空中乘務(wù)員?
做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)?
你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎?
談?wù)勀銓?duì)本公司的了解?公司都有哪些機(jī)型、航線?
你為什么要報(bào)考本公司?
如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接收你,你會(huì)選擇哪個(gè)公司?
5.面試程序:。到報(bào)名地點(diǎn)后,先交報(bào)名表,然后進(jìn)行基本身體測量(
身高、體重、視力)。分組進(jìn)行面試,一般 10 個(gè)人一組進(jìn)入考場,每個(gè)報(bào)
考人員進(jìn)行簡單的自我介紹(姓名、年齡),然后走出考場等候下一步的面
試通知,沒得到再次面試通知的人員被淘汰……第二次面試由考官單獨(dú)面試
。面試內(nèi)容包括英文對(duì)話以及其他有關(guān)問題,內(nèi)容比較詳細(xì)。第二次面試通
過后,在考場等候通知面試結(jié)果。
注意事項(xiàng)。有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進(jìn)行筆試的考試
。
體檢。體檢,參加體檢后等待體檢結(jié)果……體檢合格后一般還要進(jìn)行公
司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。面試中會(huì)對(duì)參加面試人員提出問題。大致內(nèi)容
和第二次基本相同,但是參加此次面試的人員會(huì)比較多,所以要求面試人員
絕不能緊張,這是考驗(yàn)?zāi)愕臉O好機(jī)會(huì),是否成功可能就在此一舉。
培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展,具有較高政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法
、注重禮儀,有一定的口語表達(dá)能力和英語基礎(chǔ),熟練掌握航空服務(wù)專業(yè)知
識(shí)和基本技能;具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與公關(guān)、協(xié)調(diào)及靈活
應(yīng)變能力,能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的機(jī)場客服、安檢、值機(jī)、商貿(mào)等
地面服務(wù)或到航空公司、航空票務(wù)公司、高速動(dòng)車、部隊(duì)賓館相關(guān)崗位工作
的應(yīng)用型服務(wù)人員與管理人員。
專業(yè)特點(diǎn)兩好、兩高。兩好是工作環(huán)境好,干凈、衛(wèi)生、體面、發(fā)展前
景好。兩高是工作層次和接觸的人員水平高,工資報(bào)酬高。
主要課程民航服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、民航乘務(wù)英語、化妝、醫(yī)療常識(shí)與
急救、客艙設(shè)備與管理、普通話、演講與口才技巧、航空公司市場營銷、航
空運(yùn)輸?shù)乩?、民航乘?wù)服務(wù)、應(yīng)用文寫作、機(jī)場管理與服務(wù)專業(yè)課程。
發(fā)展前景旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,使越來越多的商務(wù)和度假旅客
在交通方式上改變觀念,選擇飛機(jī)出行勢必帶動(dòng)民航業(yè)的蓬勃發(fā)展。我國正
處于從“民航大國”向民航強(qiáng)國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。
中國航空運(yùn)輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年,隨著中
國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國航空運(yùn)輸業(yè)年均增長速度將保持10%左右,每百萬
平方公里擁有機(jī)場數(shù)量將大幅度增加,航班密度、旅客客運(yùn)量等各項(xiàng)指標(biāo)都
將快速增長,中國將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場。民航
業(yè)的高速發(fā)展,對(duì)民航專業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也將大大增加。據(jù)權(quán)威
預(yù)測,2010年中國至少需要增加40000名航空服務(wù)人員崗位。未來的發(fā)展趨
勢是航空公司的服務(wù)不再是出售機(jī)票,把乘客送到目的地等簡單服務(wù),而是
在運(yùn)營環(huán)節(jié)上的融旅游業(yè)、餐飲業(yè)在內(nèi)的延伸服務(wù)、增值服務(wù)。從事航空服
務(wù)工作,工作環(huán)境好,收入高。從現(xiàn)有薪資水平看,國內(nèi)主流航空公司優(yōu)秀
空乘人員平均年薪在10萬人民幣以上。民航業(yè)在中國擁有廣闊的發(fā)展前景,
屬于極有潛力的行業(yè)。
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