南航空姐講述外籍同事故事

 從2005年首招韓國籍乘務(wù)員開始，南航引進(jìn)外籍乘務(wù)員執(zhí)飛國際航線的腳步就沒有停歇。2012年，南航繼擁有日韓籍乘務(wù)員后，又在澳大利亞、荷蘭、法國招募了40多名外籍乘務(wù)員。南航負(fù)責(zé)人曾表示，他們的目標(biāo)是力爭(zhēng)在每一條國際航線上都有當(dāng)?shù)氐目粘藶槁每头?wù)，讓國際旅客熟悉南航的品牌，對(duì)南航產(chǎn)生認(rèn)同感。

中外籍乘務(wù)員同時(shí)在一個(gè)航班上服務(wù)，他們之間的配合如何，彼此之間交流得怎樣?請(qǐng)看南航乘務(wù)員們自己寫下的文字：

李妍(左一)、田蜜(右一)與小旅客在一起。

與陽光甜蜜女孩

4月10日，我與澳大利亞籍乘務(wù)員Shuster limor一起飛行。她的中文名字叫田蜜，之所以用這個(gè)名字，她說是因?yàn)樽约簮鄢蕴鹗场?/p>

執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，我倆在同一個(gè)服務(wù)臺(tái)。和她一起服務(wù)時(shí)，真的感到特別的甜——面對(duì)旅客服務(wù)時(shí)，她熱情的甜美笑容感染了每個(gè)人，大家都很喜歡她。

服務(wù)閑暇時(shí)聊天知道，她的家在悉尼，還靠近海邊，她很喜歡沙灘、大海。而我的家是海濱城市青島，我也特別喜歡大海、沙灘、陽光。雖然我們來自不同的國家，但共同的喜好和對(duì)藍(lán)天的熱愛讓我們?cè)诳团撝邢嘤觥Ｔ诹牡綖槭裁聪矚g空乘這個(gè)工作時(shí)，我們倆也深有同感。她說：“I like to meet new people and learn about their different calture.I like to travel and explore new places.I like to work and make friends with the chinese crew.(我很喜歡每天能接觸到新的人，了解不同的文化，喜歡到處旅行，發(fā)現(xiàn)好玩的地方，我也喜歡和中國的同事們一起工作、做朋友的感覺)”我們倆還有著很多的共同點(diǎn)，都愛笑、善于溝通。

我們?cè)诜?wù)時(shí)互相學(xué)習(xí)語言，并不斷地被對(duì)方的熱情服務(wù)所感染。整個(gè)航程，我們幾乎都沒有坐下來休息：在客艙里幫助旅客填寫入境卡，協(xié)助帶小孩的旅客換尿布，陪同老人去洗手間，看到睡著的旅客幫他們蓋被子，看到看書的旅客幫他們開閱讀燈，遇到喜歡聊天的旅客則陪他們聊一會(huì)兒……

工作雖然忙碌、辛苦，但我們的用心打動(dòng)了不少旅客，很多旅客甚至還記住了我們的名字。一個(gè)20人的旅行團(tuán)客人主動(dòng)要求與我們合影，并表示會(huì)去航空公司服務(wù)網(wǎng)站表揚(yáng)我們的服務(wù)。